Cas — Performance non tenue
Les résultats annoncés ne sont pas au rendez-vous
Par Thomas Pinet — Expert BCM Expertise
Quand les performances promises — SEO, publicité, trafic, conversions — ne se concrétisent pas malgré des investissements significatifs, un expert indépendant peut analyser objectivement la réalité des actions entreprises et chiffrer l'écart avec les engagements pris.
Identifier la situation
Signes révélateurs
Voici les signaux qui doivent vous alerter et justifient le recours à un expert indépendant.
- Le trafic organique ou payant ne progresse pas malgré les prestations facturées
- Les rapports fournis par le prestataire sont difficiles à interpréter ou semblent embellir la réalité
- Les campagnes publicitaires génèrent des dépenses sans retour mesurable
- Le référencement naturel promis ne se traduit pas en positions visibles
- Les indicateurs de performance communiqués ne sont pas vérifiables indépendamment
- Le prestataire attribue les mauvais résultats à des facteurs extérieurs sans les documenter
Obligation de moyens, obligation de résultat
Une promesse chiffrée n'est pas une obligation de moyens
Beaucoup de contrats d'agence se présentent comme des prestations à obligation de moyens — ce qui limite la responsabilité de l'agence en cas d'échec. Mais quand un document commercial ou un e-mail mentionne des engagements chiffrés (« +50 % de trafic en 6 mois », « top 3 sur 20 mots-clés »), la qualification juridique peut basculer.
L'expertise rapproche le discours commercial, les engagements écrits, les actions réellement menées et les résultats objectivement mesurables. C'est ce rapprochement qui permet de qualifier une non-conformité — pas la déception ressentie.
Résultat attendu
Vous disposerez d'une analyse factuelle et chiffrée des performances réelles de votre prestataire, confrontée aux engagements contractuels, permettant de fonder une discussion objective ou une action en justice.
Deux formats possibles
Le rapport est facultatif
Comme on consulte un avocat à l'heure, vous pouvez d'abord prendre 1 heure pour faire le point. C'est souvent suffisant pour débloquer une situation. Le rapport ne devient nécessaire que si la procédure ou la négociation l'exige.
Consultation conseil — 1 heure
Un échange direct, sans formalisme. Vous exposez votre situation, je vous donne une lecture technique honnête et des pistes d'action immédiates.
- Idéal quand vous voulez d'abord comprendre
- Échange ciblé, sans engagement
- Souvent suffisant pour débloquer la discussion
- Compte-rendu écrit synthétique sur demande
Rapport d'expertise — mission complète
Une analyse approfondie, documentée, opposable. Indispensable quand la situation va vers la négociation ferme ou le contentieux.
- Analyse contractuelle + technique + financière
- Pièces référencées, opposable à un tiers
- Exploitable en démarche amiable ou judiciaire
- Périmètre défini selon le dossier
Vous choisirez le format au moment de la prise de contact.
Vos questions